深圳致赢科技有限公司(以下简称为“致赢”)，对本公司出售的ZEROZONE产品，向各经销商提供以下售后服务：

.保修期致赢对其出售的ZEROZONE产品提供以下售后服务：

•保修响应时间

正常返修周期为15个工作日，起始和截止日期以致赢收到客户故障件和发回更换件的日期为准。

•保修流程

1. 经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测，符合返修标准的返修品，填写返修申请单，内容包含产品型号，数量，返回地址，联系方式，并打印附在货物包装里，一并寄给指定的致赢客服部，客户返修申请单格式可向返修窗口索取。产品返修需同时提供符合外观接收标准的产品、产品包装、购买凭证。

2. 致赢客服在收到返修品后，会对货物进行详细的检查并核对明细，及时将信息反馈给客户。如产品属于质量问题，我们会对产品进行更换并寄还经销商，收到返回品后，应仔细检查货运情况并核对明细，并及时反馈，如未反馈则视为无异议。

3.所有返修件采用寄件方付费的原则，发货方承担送修产品产生的运费，致赢承担寄回的费用，若送修的产品检测无故障则往返邮寄费用都有发货方承担。

4.所有机箱类产品采用故障配件更换的方式进行售后服务，请勿将整个机箱寄回，如未经允许进行整机返修，对此产生的运费以及货运中造成的损失由发货方自行负责。

•不在保修范围的产品

1. 因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时。

2. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时。

3. 保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损时。

4. 产品序列号不符或序列号磨损、不清楚时。

5. 非致赢科技授权之经销管道所购买之产品。

6.经鉴定为伪造，仿制，假货的产品。

•其他：

未尽事宜，致赢与经销商友好协商解决。

深圳致赢科技有限公司

2019年4月

深圳致赢科技有限公司，对本公司出售的be quiet!产品，向各经销商承诺提供以下售后服务：

l  质保期

l  返修流程

1. 经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测，符合返修标准的返修品，填写返修申请单，内容包含产品型号，数量，返回地址，联系方式，并打印附在货物包装里，一并寄给指定的致赢客服部，客户返修申请单格式可向返修窗口索取。产品返修需同时提供符合外观接收标准的产品、产品包装、购买凭证。

2. 客服中心收到返修申请和故障品后会依照系统申请明细进行审核，如有异常会退回并通知经销商修改申请单，如经检测产品无质量问题，或因其他原因不在保修范围(详见不在保修范围内容)我司将会退回给经销商处理，其运费将由经销商自行负责。

3. 返修的故障产品如发生缺货等情况，客服中心会选择使用同类别产品替换，付费升级，或退款三种之一的方式处理返修件，具体处理方式会预先通知经销商，经销商应在一个工作日内进行确认回复，超出时间我司主动将执行售后处理方式。

4. 我司会采用物流签回单的方式确认经销商收到寄回的产品，经销商在收件的时候应仔细检查产品货运情况并核对明细，如有异常请及时反馈并在回单中注明，如回单正常签收且无异常反馈则视为返回品同意接收无异议。

5. 所有正常保内产品返修件采用寄件方付费的原则，发货方承担送修产品产生的运费，我司承担寄回的费用，若送修的产品不符合保修标准，则往返邮寄费用都由发货方承担。

l  返修时效

返修时效我司承诺依照上述返修流程作业，我们将在7-15个工作日完成对经销商返修件的处理，起始和截止日期以客服中心收到故障件和发回更换件的日期为准，如产品有做替换，升级则以经销商最终确认替换型号的日期为准。

l  不在保修范围

1. 非本公司出货以及非我司授权合作经销管道所购买之产品。

2. 经检测未发现所述故障，故障问题不能再现，或涉及未经授权的第三方软件兼容方面的问题。

3. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时或经鉴定为伪造，仿制，假货的产品。

4. 产品序列号不符或序列号磨损不清楚时，保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损无法辨识时。

5. 产品存在人为故障，物损，进水或其他液体，因使用环境造成非正常磨损，腐蚀，生锈，污点的，产品缺少任何硬件，组件或组成部件。

6. 对产品的组件，硬件或组成部件造成的任何损害，包括但不限于由于疏忽，滥用，意外，误用或不寻常的物理外力，电气或机电压力(包括由于不间断地使用产品或产品用于区块链运算，加密电子货币挖矿或类似用途)。

7. 因不合理使用造成的深度划痕，切割，裂缝，凹痕，变色，忽视，掉落或不当操作而导致的外观损坏。

8. 由于意外与物体或工具碰撞、使用过度的外力、忽视保护、暴露于火源或异常的热量、水灾、污垢、风暴、闪电、地震、异常的天气条件、或天灾、盗窃、熔断保险丝、使用不当的任何电源或超载电路。

9. 连接使用未经过原厂验证或授权的第三方产品或连接配件，产品，软件或额外辅助设备导致的缺陷或损坏。

10. 未经原厂提供或授权的测试，操作，维护，安装，维修或调整不当导致的缺陷或损坏。

11. 使用不适合的运输包装或使用不合适的包装材料，导致产品在原始购买者与二手买家的运输过程中造成损坏。

l  其他：

1. 未尽事宜，深圳致赢科技有限公司与经销商友好协商解决。

2. 深圳致赢科技有限公司保留对此质保条例有最终解释及更新之权利。

深圳致赢科技有限公司

2019年4月